从零开始的数据分析之旅（二十一）用户生命周期与AARRR

一、用户生命周期模型

用户生命周期的特点就是以用户、用户产生的价值为分析维度，可以说是从用户本身的角度出发来寻找产品发展过程中的最优解。

常见的生命周期模型包含五个方面，即导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期，每个时间段用户都会有不同的表现，应当及时根据用户的具体表现内容做出相应的调整。

导入期一般就是指引导用户完成注册这一时间段，如果用户在导入期就已经流失，那么可以考虑产品在引导用户注册方面是否存在难以理解的步骤等等。

成长期是用户探索、浏览等体验行为发生的时候。成熟期一般是指用户已经对产品产生一定的依赖，会固定某个时间段使用该产品。休眠期就是指用户已经有一段时间没有继续登录使用该产品。流失期指用户已经相当长的时间没有登录使用产品了。所以应该根据用户所处的不同生命周期阶段，来对客户做出挽留的动作。

二、AARRR模型

根据上面所述的用户生命周期模型，我们可以根据对应的生命周期阶段整理出可行的挽留客户的措施。

AARRR模型包括五个方面即acquisition、activation、retention、revenue、referral。概况起来就是获取用户、提高用户活跃度、提高用户留存率、获取收入、自传播。

根据AARRR模型的具体内容，我们不难看出其实目的就是根据用户生命周期价值LTV来计算用户获取成本CAC与用户经营成本COC，最终做到客户有比较高的留存率和活跃度，甚至让已经彻底流失的客户回来。