淘宝运营到底可不可以退款？如何投诉退款问题？
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现在有很多新手淘宝卖家由于初次开店对于店铺的如何运营不是很了解，无法将店铺经营好，所以都会去找代运营。但是不是所有的代运营都能做到预期效果，或者是压根没有做出成效，那么这时候可以商量退款吗? 我这边是淘宝店主，应该蛮多淘宝店主都收到过旺旺信息，说问你需不需要运营，然后跟你介绍公司多厉害靠谱，给你甩几张截图说是公司运营其他店铺的情况，我之前第一次什么都不太懂的时候也被这种代运营的坑过，然后这次也算是又被坑了，我现在觉得这种找上门推销自己公司的代运营都不靠谱，靠谱的太少了，大家需要代运营服务一定要多看看，而且因为我这边经营的类目很多运营也没有做过，所以遇到的坑更多。 不过我第二次找代运营也留了一个心眼，给大家各位店主说一点靠谱的就是，在自己不太懂的情况下找淘宝代运营一定要去阿里巴巴的服务市场找有企业资质，交保证金的代运营公司。
虽然很多代运营不靠谱，但是阿里巴巴服务市场的这种服务商是受淘宝监管的，有什么问题还是可以找淘宝投诉退款，比外面那种没有任何保障的要强很多。 总的来说就是不要去非正规平台找代运营商，非平台的代运营商是没有任何保障的，也没有什么途径可以投诉，除非通过法律途径，否则很难退款成功。 第一，看服务商一定要点到它的首页，然后看有没有企业资质，工商执照，还有交保证金。就是下面的图片。然后去查一下它的工商执照信息是否是真的。 第二，就是一定要签合同，不过一般这种服务商都会签合同，合同也会上传到淘宝受监管，合同这种问题也不好多说，就是一定要多看看合同，然后如果对方承诺的条款，比如一个月给你做到多少多少营业额，或者卖到多少单商品等等。 这种一定要写上没有做到承诺的条款无条件随时退款，我就是靠这条成功退款，合同这种问题就是要自己仔细看看。 第三，就是出了问题怎么退款了，我这边的情况是我们签了两个月的合同，然后那边说给我第一个月做到销售额三万到五万，最开始一个多星期感觉那边服务还行还不错，也有一点成效，因为我这个类目比较特殊，不能开直通车很多东西不能做。 后来就一直是补单状态，成交率也特别少，也没有明确的方案改善，做了快一个月的时候根本就达不到它承诺的营业额……那边的运营也是一直跟我说之后会好怎么怎么样，我后来感觉不是很好。 因为一直不赚钱都是往里面亏钱不是办法，我就问他是不是弄不好，那边运营也总是回答我比较暧昧总是说试试这个方法那个方法，我就不想弄了，这个时候我们的服务还有差不多一个月的时间。然后我跟那边表明你们没有做到承诺我的营业额，我不想做了，那边也就回复了我一个明白了，也没说退款的事情。 然后我去服务市场—我的服务定制里面看怎么退款，这里说一下淘宝真的很麻烦很无语，我当时去退款上面有退款这一项，但是点进去退款金额最大是0元，根本不能直接在页面你的订单上直接退款，这个时候你必须打电话给客服投诉退款。 然后给大家说一下打淘宝商家的人工客服电话小技巧。客服电话有三个，一个消费者热线，一个淘宝商家，一个天猫商家。大家可以百度自行搜索。 淘宝商家的没有人工服务通道，这里告诉大家，一定要打消费者热线，然后按照它的提示进到投诉那一个部分，然后一定要听完，人工服务在它提示的最后，然后接通客服说帮忙转淘宝商家人工客服就可以了。 然后你就跟客服说你的需求，这种时候客服小二就会加你的旺旺，会让你提交证据合同什么的，你就按照他说的提交就好，他就会帮你上传资料，这个时候你就等着就好，淘宝会帮你处理。 一般处理时间是1~3个工作日，我的处理了十二天……我后来打了特别多个客服电话去问，好像是因为是双十二之后太多投诉了处理的比较慢……不过一般你只要是有理的，服务商的确没有做到合同的要求都会处理成功。 文章的结尾，丫智网还是要强调一下，对于主动上门问你的代运营商最好还是不要相信，他们没有任何的保障可言，就算有实力可以相信的也只是少数。尤其是新手商家，在什么都不懂的情况下一定要去找正规的代运营公司。 |
