淘宝描述不符处理原则都有哪些?怎么处理呢?
电子商务佚名2023-07-12
在淘宝上面,也有一些卖家喜欢对商品夸夸其谈,并且还会特意使用一些夸大的词语去描述自己的商品,可是当消费者买了商品后,发现跟描述的根本不符合,这种情况应该如何处理呢?
一、淘宝描述不符如何处理:商品描述不符的处理原则
1、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;
3、您与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;
4、您与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由卖家承担;
5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;
二、淘宝描述不符如何处理:商品描述不符问题的举证
1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;
2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
三、淘宝描述不符如何处理:商品描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外,如果淘宝判定商品存在描述不符的话,则来回邮费都需由您来承担。 |