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淘宝咨询转化率怎么提高?提高需要掌握什么技巧?

电子商务佚名2023-07-12
作为淘宝店里面的客服来说,不单单要有好的心理素质,同时还需要有销售以及引导的技巧,只有这样才能让消费者拥有不错的购物体验,更好带动店铺之中的转化率。对于新手商家来说,并不知道淘宝咨询转化率怎么提高?提高需要掌握什么技巧?

一、换位思考,引导下单

客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。

二、“二选一”技巧

当顾客已经同意购买商品,可是一直犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢,这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!

三、“试用看看”技巧

顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

四、“饥渴式”销售

利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。

五、抓住时机再回访客户

在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

对于淘宝的客服来说,每天所需要做的事情就是多跟客户去进行沟通和交流,及时解决问题,才能让更多的消费者去下单。如果客服不清楚怎么正面去解决问题,也没有什么主动性,很容易导致丢失潜在的下单机会,还是要多去学习里面的技巧才行。

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