天猫店铺评分低该怎么办?怎样去提高店铺评分?
电子商务佚名2023-07-16
天猫店铺的评分是顾客在购买之前会考虑的一个重要因素,有时候即使你的店铺产品其实总体还不错,但是顾客并不知道,就会选择放弃购买,那么我们店铺的评分低应该怎么办?分数低,低于多少会导致店铺关闭?怎么去提高店铺评分?
1. 低分原因
买家在给您打分的时候给很低的分数(买家针对店铺的宝贝详情描述、服务态度、物流速度的评分,你显示的分数,是所有客户打分的平均分。)评分低对店铺有负面影响的,要引起重视!
2. 对症下药
分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。从最主要的店铺宝贝来看,看你的宝贝本身是不是有产品质量问题,另外就是看你的店铺宝贝详情页的介绍是否与宝贝本身不匹配,如果是这样需要更新宝贝详情页,确保准确、真实、无误。
另外就是你的物流速度以及售后服务,不及时回复顾客消息可能引发一些矛盾,物流不够快速,或者暴力快递也会引发顾客不满从而打低分。发货的时候尽量检查细心,尽量做到不发错,不漏发,避免这些情况发生,减少低分产生!
1. 做好产品维护,奠定基础。
2. 客服回复速度不行的话可以采用自动回复机器人,做到快速,高效率,无遗漏的接待,另外实在忙不过来可以增加人员招聘。
3. 做一些优惠活动去回馈客户,比如商家们经常会做的好评返现以及店铺优惠劵等。
4. 节假日增添对新老客户的关怀,赠送附有节日情怀的红包或者优惠券,让客户对你留有一定的印象。
要想做好店铺就必须十分关注客户体验以及客户的评价,针对性的分析才能对症下药,以上就是针对天猫淘宝店铺评分低的分析以及相关解决办法,希望对大家有一定的帮助! |
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