天猫官方直营店到底可不可信？评价怎么样？

一、可信吗？

在我身边的小伙伴在天猫国际直营买的商品都是很不错的，因此认为天猫官方的直营产品是正品。再者天猫官方直营店，可是有天猫作为一个大靠山的，所以说卖假货肯定会砸招牌。虽然说相同的产品可能会有价格差异，造成了大家的疑惑。那就是拿货渠道的差异了。

而且天猫直营店目前是被天猫扶持的。或者消费者在购买天猫官方直营的产品时。有产品的疑惑，或者是对产品不满意时都可以跟客服沟通或者是投诉。只要结果认定非正品的话，那么消费者就可以获得非正品不少赔偿呢。再者买过的人都知道它是比较靠谱的

。因此不少人都比较信赖天猫官方直营。也就是天猫国际直营店铺。国际物流都是全程跟踪的，销售的产品也全都是原产。海外产品也是中国海关正规入关。而且天猫直营店还不用交税。产品都是在天猫备案记录的。所以说品质是有保障的。

甚至如果产品出现问题，还可以在国内退货。所以消费者要擦亮自己的眼睛，就能买到好的且合适的产品。

二、评价怎么样？

周六我和我老公去了西湖银泰线下的天猫国际店逛了逛，首先这个线下的店，之前看宣传，以为是西湖银泰B1很大一个店面，结果整个店面还没有旁边的屈臣氏大，商品种类也很有限。

买东西需要当场扫码下单，现场是拿不到货的，会邮寄到家里，当天现场的客服跟我们反复强调，杭州主城区最快当天下午就能收到货，远一点的最晚第二天下午也会收到，我手机下的那单正常第二天就收到货了，我老公那单一直没有发货。

周日跟天猫国际三个客服联系沟通这单到底怎么回事，最后给的结论是系统bug，仓库那边没有匹配到我们的订单，永远都不会发货，建议我们退款，我们按照客服说的电脑端操作退款了，说120个小时之后生效，这也都无所谓了，奇葩的是今天早上。

周四，距离我们周六下单东西已经五天了，期间还说永远不能给我们发货，申请了退款，结果今天早上莫名其妙的收到了货，又一次的打电话跟客服联系，想弄清楚到底怎么回事，客服说既然已经收到货了，就没有问题了。

可是，周日明明说的仓库没有匹配到我们的订单，不会发货，还申请了退款啊!怎么时隔五天又收到货了，退款流程也不见了，这中间到底出了什么问题，我搞不懂。

为了这点东西，这个订单，我浪费了好多时间去沟通，每打一次电话都会换一个客服，事情我要再重新重复一遍。去西湖银泰那个下线店，就是想体验一下可以快点拿到喜欢的东西的感觉，结果。。。。。。。

现在问题也没有解决，但是我可以肯定的是我以后轻易不会再去天猫国际无论是线上还是线下店买东西了，不愿再浪费我的时间和精力去沟通订单问题，我宁愿多花钱直奔专柜，付完钱直接拿走，还有正品保证。真的是沟通成本太大，浪费精力。

实际上，天猫直营店的东西大部分是可靠的，但是，不是百分百，总有一些消费者会买到不称心的产品，这是不可避免的问题。所以，在下单前最好认真甄选以识别假货。