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天猫客服数据是在哪里看?应该怎样分析数据?

电子商务佚名2023-07-17
天猫客服其实是个技术活。如果心态不够好,境界不够强,把这份工作做好,也是一件了不起的事情。淘宝客服做得好不好直接影响店铺的发展。在整个行业链条当中,最为重要的就是天猫客户服务数据了,可是很多人都不知道这具体怎么操作。那么,天猫客服数据是在哪里看呢?

1.看哪里

1、进入【卖家中心】-【子账户管理】-【客服导流】,通过“实时数据”和“历史数据”查看添加到分流组的账户接收数据;客服分流中的展示数据正在优化中,仅供参考。

2、请进入【淘宝商务顾问】-【服务】查看子账号服务数据,具体介绍请【点击查看】。

3、如果您使用第三方插件(如:赤兔等)查询工具,请在服务市场订购软件页面联系第三方服务商。

2、如何分析数据?

用户的下单和支付可能不是同一天完成的,但是一周的数据比较准确,所以我们以周数据作为比较的参考对象。主要目的是比较上周和上周的数据。操作上做了一些工作,产品做了一些调整,相应的数据也会有一定的变化。如果没有改善,就说明方法有问题,或者是自身的问题。

网站使用率IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访率、访问深度比、访问时间比。

这是最基本的,每一项数据都不容易提高。这意味着我们必须不断改进发现的每个问题的细节,不断提升购物体验。举例说明重要数据指标:跳出率:高跳出率绝不是好事,关键是跳出问题。以我的经验,在一些推广活动或大型媒体广告中,跳出率会非常高,高跳出率可能意味着人群不准确。或者广告请求和访问的内容存在巨大差异,或者访问页面有问题。常规跳出率我关注的是登录、注册、下单流程1-3步、用户中心等基础页面,如果跳出率高于20%,我觉得问题很多,也有改进基于跳出率的购物过程和用户体验。

以上就是在天猫上查看客服数据的方法。您可以通过上面的路径查看客户服务数据。核对数据后,一定要做好数据分析,才能更好的管理客服,给店铺的管理带来更多的收益。客服数据看上去只是一个数字的显示,但是却反映了很多真实存在的情况,一定要认真对待,才能管理好店铺。

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