天猫家装家居指定类目具体是指什么？

“送货入户并装置”当时支持住所家具类目订货，买家是否能够享用服务，请以下单页面是否能够购买为准。

相关问答：

一、特别情况具体是指什么?

(一)如呈现以下情况，商家可不承当因未实行或未准时实行“送货入户并装置”的职责。

1.因买家原因导致延误装置或无法装置的，买家原因包括但不仅限于：

(1)收货地址地点环境不允许商家提供除搬运外的其他服务的，可将货品搬运至收货地址，如楼道内有杂物，入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度导致无法搬运等;

(2)更改收货地址、地址不详、地址过错;

(3)30天内联络5次还是无法联络上;

(4)要求改期装置或撤销装置预定;

(5)送货前产品订单已提交退货申请等。

2.服务地址为校园、单位或住所小区等特别区域不允许服务人员入内，导致延误装置或无法装置的。

3.因气候、疫情、交通管制等不可抗力要素导致延误装置或无法装置的。

4.买家存在诈骗或其他违背淘宝平台装置服务条款等行为的，将停止服务履约，并不再退还服务金钱。

(二)如呈现以下情况，商家可不承当乱收费的职责，由买家特别诉求产生的附加增值费用，由商家参阅当地市场价格与买家洽谈收取。

1.买家更改收货地址，且更改后的地址超出商家许诺提供送货入户并装置服务的区域，由此导致的额定费用。

2.买家收货地址中的校园、单位或住所小区不允许送货车辆入内，由此产生的“平移费”。

3.买家提供的收货地址需要额定负担运送费及装置费用的，如：岛屿、山峰、景区等情形;

4.买家原因导致当次上门后无法完结装置，需要二次上门的，由此导致商家产生的空跑费用。

5.买家收货及装置地点地址无法通过电梯上楼，且楼层7以上(不含)的，需提供额定搬楼服务费。
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6.其他拆旧、打孔、加急配送、吊装、仓库存储等，非“送货入户并装置”服务许诺范围内的额定增值服务费用。

二、送货入户并装置中“远程干线运送”、“结尾配送”、“搬楼”、“装置”具体是指什么?

(一)远程干线运送，指货品从发货地到买家收货地级市经由的远程物流运送。

(二)结尾配送，指货品经由远程干线运送抵达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运送。

(三)搬楼，指通过电梯顺畅将货品搬运至买家收货地址，或在货品无法通过电梯顺畅送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，通过人工将货品搬至收货地址。

(四)装置，指货品搬至收货地址后抵达正常可运用状况前所需的拆包/拼接/摆位/装置等服务。

三、“送货入户并装置”可掩盖区域有哪些?

服务可掩盖区域可点此检查，买家以下单页是否能够订货“送货入户并装置”服务为准。

四、商家怎么参加和退出“送货入户并装置”

服务开通：具体途径点此检查

服务退出：具体途径可点此检查

五、未提供“送货入户并装置”服务场景指什么?

首要包括商家回绝实行送货入户并装置服务、仅提供“送货入户并装置”中的部分服务(包括但不限于：只提供送到当地物流点，让买家自提;只提供送到楼下服务;只提供“送货入户”服务，不提供装置服务(包括拆包/拼接/装置的服务))。

六、乱收费的场景是指什么?需要提供什么样的凭据进行未履约投诉?

乱收费场景首要指在商家许诺服务范围内收取额定的费用，包括但不限于上门地址在商家许诺提供服务的区域内，收取额定上门费用或者搬楼费用等;装置服务许诺范围内收取额定人工或资料费用等。

买家应向平台提供商家额定收取的费用收据或发票(收据需包括清晰的收款方、金额、日期)证明、现场相片、服务单据、阿里旺旺谈天记录等。

七、按约好时间提供上门装置中的时间判别规范是什么?

准时送货入户并装置服务，指商家需要在规定时间内完结预定及装置服务。即商家产品签收前或产品签收后24小时内，商家需联络用户预定装置时间且在约好时间当日23:59:59前需完结装置服务，若商家需改约，一定取得买家赞同，否则以原约好时间为准。

时间判别规范：

1.产品签收时间以“我的淘宝-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的产品签收时间为准，

若该页面未记录签收时间的，则以物流单据(是指可证明货品签收的凭据)上的签收时间为准。

2.约好装置时间是指可证明两边约好日期的凭据，如旺旺谈天记录截图等。

八、买家投诉入口在哪里?

买家可在商家回绝提供服务或者收到不符许诺服务的产品后15天内建议投诉。

打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服“进行投诉。