速卖通客服和运营主要有什么区别？哪个更有发展前景？

速卖通客服和运营哪个更有发展前景？

摘自: www.ws46.com

客服主要是处理顾客的疑问，还是以服务用户为主，而运营是管理整个店铺的人，职权范围上更大更广，运营需要对店铺的整体结果负责，而客服只需对顾客负责，所以，两者的去吧还是挺大的。

当然，要从工作性质来说，更有难度和发展前景当属运营这个职业，所以，大家如果后期想要做的更长远当然是从运营这边去下手。

运营的巧：

1.选择产品类目，做好调研，然后找到供货商，选择适合的产品类目，平台上竞争力小但市场比较大的产品。

2.选品，选择5到10款比较热卖的，且价格不是很高的产品，可以参考平台同类目优秀竞争对手的爆款。设置平台上的最低价格以引入流量。同时店铺要定期更新产品以改善其商店活动，产品越多，搜索的可能性就越大，因此流量会更高。

3.优化品标和词，品标和信息质量是决定买方是否下单的关键因素?其中，标题，类目和属性是信息的三个要素，它们也直接关系到排名。正确的类目可以使买家更有效地找到你的产品，从而使商店的产品有更多的曝光机会。

4.参与推广活动，熟悉参加平台活动的要求，以及各大促销时间点，及时报名参加。同时自己的店铺也可以做一些促销，以推动销售增强店铺的曝光度。新店经常可以给客户赠送小礼品，这样可以增加更多的好评，带来更多的二次购买率。

5.售后服务，及时处理客户问题。面对客户纠纷，需耐心解释，确保问题良好解决。比如物流问题，国际物流相对比较漫长，涉及到国内报关、国外清关等环节。如果出了问题要及时跟客户沟通。这个点尤其很重要，毕竟是面对不同国家的顾客，又涉及到关税更要多花心思。

其实，速卖通客服和运营的区别主要是在工作内容上，客服的服务群体是顾客，而运营是对整个店铺负责，所以，很明显就可以区分出这两者的不同，当然大家可以根据自己的情况去选择时候的自己的职位。