速卖通商家商品运营总监李昶冰：塑造品牌 借势出海

李昶冰表示，速卖通已经积累了10年，未来的10年，在用户极致体验追求、用户持续增长、重点国家深耕、支付能力夯实、商家整体一体化解决方案等方面，速卖通还会持续为商家赋能，持续让大家感受到平台和大家站在一起的温度和信任。

据悉，第五届全球跨境电商峰会由中国(杭州)跨境电子商务综合试验区主办，于2020年11月24日-25日在杭州洲际酒店举行。峰会以“贸易新势能 智造新未来”为主题，设置了全球变局、品牌出海、模式更迭、智造将至四大板块，展望贸易数字化新未来，为广大从事跨境电商企业提供更落地的参考方向和思路。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为李昶冰演讲实录：

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位商业伙伴，大家下午好！

虽然在降温，我们这个场内的热情却给了我很多不一样的激情和感受。今天我主要和大家分享一下全球速卖通在积累了10年以后，接下来带给大家什么。我的分享分四个部分：第一，整体跨境电商目前大的趋势。第二，在整个阿里巴巴的电商版图当中，我们定位是怎样的。第三，介绍一下我们为大家提供一体化方案。第四，重点方向。

首先看一组数字，网购全球用户人口的渗透，可以看到2025年会有3.5万亿人的规模，大概年增幅21%左右，所以整个跨境电商是有巨大的商机的。在后疫情时代，用户访问量的增长是非常快速的，去年是160亿的访问日均，现在达到210亿左右，并且我们预判整个疫情会带来消费者从线下转线上消费行为的持续改变，这波红利是持续的，并且会增长越来越好。

用户需求及货品优势方面，海外用户在意的是商品的丰富性、商品的性价比，整体来说中国背靠整个产业带，我们有巨大的商品的丰富性和性价比优势，中国商家也具备着非常好的用户服务承接能力，这些都是海外用户非常需要的特征。整体出口的份额，中国一直是持续在增长，并且份额持续排在前列。

基于政策扶持，加上中国出口贸易的增长，目前整个在跨境大的经济背景下、整体大的环境下，我们能够抓住四个核心的竞争良机和窗口：第一，经济环境和跨境市场空间巨大。第二，掌握好中国供应链的强大优势，顺势而为，借势出海。第三，后疫情时代消费者行为习惯发生了改变，用户在海外渗透率逐步上升。第四，速卖通主营市场是在欧洲，欧洲电商渗透率差不多7%-8%，中国电商渗透率有36%，可以看到海外用户市场空间也是巨大的。第五，在政策的红利中，包括最(jìn)的RCEP政策，都对跨境电商有更好的加持。

基于整体的良机和10年的积累，我们希望能够更好的帮助中国商家塑造自己的品牌、更好的出海。

在阿里巴巴电商业务版图当中，我们承载的B2C业务，东南亚之外其他国家和市场主要是我们做承接，目前已经覆盖220多个国家和地区，18种语系的部分用户，装机下载量超过6亿，活跃用户有1.5亿以上。

每年的“双11”都是阿里巴巴的大考，分享今年的几个数字：第一，无论西班牙、法国、韩国，还是南美的巴西，这些国家30分钟左右，甚至不到30分钟就超过了去年一个小时的销售额。第二，支付和物流双轮驱动，在物流上今年夯实了非常多的基础，无论是本地仓还是物流线路的优化，海外仓开场一分钟就完成了去年4个小时的成交金额。

我们的女性用户占比稍微高一些，在用户群体上偏年轻化，商家的商品描述以及商品相关表达都比较清楚，用户其实大部分会选择静默下单。用户有非常多的行为偏好，大部分来自于社交媒体，他们非常喜欢有趣、多元、互动的东西，在商品选择的宽度上，今年疫情以后，刚才所说的宅家品类、运动器械品类、园艺品类，包括非标行业当中的一些女性的新奇特的品类，都有非常好的增长。

我们主要的国家还是欧洲为主，第二梯队是东亚地区，第三梯队是南美，中东也有相关的覆盖。比如在俄罗斯我们是当地第一大电商，我们和当地第一大电商平台做了整体的合资并购，让俄罗斯整个市场的渗透更加稳固。在重点国家的深耕上，我们不仅做全球的规模化，还要做重点国家整个市场渗透的深耕，我们期望在重点国家都能够进入前三并且稳定前三的市场份额。

在解决方案上，阿里巴巴的能力核心是数字化，核心是产品、技术、生产力，我们怎样帮助商家伙伴提供便捷一体化的解决方案？无论从商品发布还是店铺的一键装修，更优的不同的分层的物流解决方案还是前端融资方案，以及更快的资金回笼和日常经营分析、更加聚焦的诊断，所有能力都会用商家工作台的承载方式，让大家更好的进行经营。

物流能力非常重要，用户看重的是商品的性价比、服务的确定性。我们会实现从跨境到海外整体10日以内到达，深耕当地海外仓建设，今年在西班牙、法国、俄罗斯、波兰等重点国家都完成了大范围的海外仓占比提升。前不久，我们还在华南成立了大件运营中心，大件能力具备以后，家具品类今年增速达到了200%。针对退换货问题，我们更多是用平台体验保障的方式，给大家提供金融退货保险，这个能力已经覆盖了16国。

回款方案上，跨境线路可能相对长一些，因为我们做的是一键卖全球的生意，一键可以触达220多个国家和地区，为了解决商家资金快速回款的问题，我们提供了快速回款解决方案，90%的商家在3-5个工作日之内可以直接拿到货款。

我们希望让所有商家伙伴从一开始能够感受到便利，降低大家尝试的门槛，于是在今年做了资费标准的改革，从资费方式转为保证金的方式，后续做退出的时候保证金原路退回，等于让大家零门槛进行启动。

相较于其它电商平台，我们不仅是做货架电商，不仅是把货卖给用户，我们更希望品牌能够被塑造、用户能够被留下，让商家知道用户是谁，持续的运营用户，帮助大家提供更多的用户管理工具，做用户召回和积累，让商家在用户记住的不只是你们的货品，而是你们的品牌以及服务。

速卖通在接下来的10年当中，和大家一起打造什么？

我们期待打造中国商家的品牌力，我们期待的是大家能够专注于自己的产品，因为产品为王，我们相信好的商品会自带流量，希望大家把你们的品牌、能量用营销的方式表达，让用户更好的感知到，希望大家用真诚的服务，把更好的物流服务能力、售后服务能力、更好的和买家互动能力做更好的提升，让用户能够成为你最后积累的财富。

杭州本土有非常多的优质商家，我们和杭州跨境综市办在线下也有非常多的交流，我们非常希望大批有供应链能力的商家、想转型的商家，能够把你们的生意版图从B2B调整到B2C，甚至多一个窗口，让这些优质的商家进来以后，通过更好的服务的支撑，无论在流量支持上还是客户经理的保障上，还是客户流程指引和培育上我们都有专项扶持。而对已经具备一定品牌能力的商家，也会提供分层的品牌解决方案。

我们女性用户很多，所以我们非常希望App美起来，让用户逛起来，让用户动起来，今年全面启动了风格化项目，想让我们有新奇特的商品，时尚主流的商品更好的被展现出来。在一些重点国家，特别是重点的法国、英国，我们会做国家差异化的前台的透出策略，希望有这样能力的商家也能够参与到整个项目当中，和我们一起让你们很美的货品，让用户有体感。

我们重点的方向是，立足于能够帮助更多的中小商家和更多的中国的优秀商家更好的出海，励志于赋能大家，帮助商家提供全链路解决方案，帮助优质的商品通过平台机制，通过前后台贯通，通过平台效率的匹配做更好的流量分发，这就是我们团队的职责和使命。在用户极致体验追求上、用户持续增长上、重点国家深耕上、支付能力夯实上、商家整体一体化解决方案上，我们会持续为大家赋能，会持续让大家感受到平台和大家站在一起的温度和信任。

非常期待在未来和大家一起能够抓住现在的大的商机，顺势而为，和大家迎来下一个10年，谢谢大家！