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快手小店客服常见问题自动回复怎么设置?步骤是什么?

电子商务佚名2023-07-26
如今在快手上开店的商家数量挺多的,为了有效处理买家的问题,都会选择去开通一个客服功能。主要还是因为客服回复率占据着很重要的位置,只有回复率越高,这样才能带来更为理想的效果,那么快手小店客服常见问题自动回复怎么设置?步骤是什么?

快手小店客服常见问题自动回复怎么设置?

1、在登录后台后,在客服管理位置去找到消息设置。消息设置里面的常见问题,再去选择新增问题的。

2、输入这个新增的问题以及回复,然后点击确定。确定之后开始排序和是不是启用,如不需要就能在右侧选择删除、修改、还有上移、下移。需要记住,修完操作之后一定要点击保存的。

3、在添加完成后,买家去选择快手小店任一问题,这样就会得到自动回复的。

步骤是什么?

1、可以根据客户的咨询量,确保这个客服在线的情况。尽量设置最少是2个客服能轮流在线上,还有吃饭上厕所等情况是可以调配接待。如果这个其中一个客服的接待量有些大,再去调整好流量的分配。在消息端设置里,需要把消息提醒弹窗都去设置好。

2、如果这个平时订单量大,导致回复不过来,要适当增加客服,尤其就是在活动期间容易订单暴增人手不够,从而造成回复率下降。那么可以根据预测的日均咨询量,再去查看日均需要的人力,并且可对消费者咨询集中时段,再去增加排班人力的。

3、当买家咨询相关问题时,就能做到一键快捷回复,少打字,从而有效提高响应速度,对提升回复率会很有帮助的。

如果快手小店商家想要让店铺发展起来,还是需要特别注重好回复率的。因为只有回复率处于不错的情况下,这样才能吸引到更多消费者的目光。当店铺被的曝光率和流量提升起来之后,这样就能提升店铺内的销量,更快发展起来。

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