快手小店退换货规则是什么?怎样退换货?
网上购买产品是非常方便的,但也有消费者在收到货之后发现货品不是自己喜欢的样子,或者号码不合适,甚至产品有瑕疵等问题,就会涉及到退换货,在快手小店购买的商品,有一部分能够享受7天无理由退货,也有的商品不具备退换货的条件,为了预防此类事情的发生,快手小店制定了退换货规则,那么快手小店退换货规则是什么呢?
七天无理由退货服务定义:
1、买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
2、七天指自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天。
3、快手要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七天无理由退货要求。
4、买家退回的商品应当完好。
5、商品能够保持原有的品质和功能。
6、消费者需保证退回的商品及其附属配(附)件(包含商标吊牌、使用说明书等)的齐全,并能保持其原有的品质及功能。
7、消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好(具体商品退货完好标准请参见附表)。
1、商户审核:消费者申请退货退款服务后,商户应在 48 小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该退货退款申请,进入消费者退货环节。
2、商户审核通过:商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写发运信息。
3、消费者退货:商户审核通过需消费者进行退货的,消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。
4、如消费者未提交运单信息,系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。
5、商户收货:商户在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货,商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货,如未及时处理,系统将自动退款。
6、商户审核不通过:如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。
快手小店希望每一个消费者购买的产品都是自己喜爱而且满意的,但如果出现了例外的事情,快手小店也有相应的售后服务,尽量让每一位消费者满意,在此提醒消费者购买之前要看清是否有7天无理由退换货的服务,以免给自己带来不必要的麻烦。 |
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