京东平台30天质保服务细则最新调整公告

1.调整背景

在过去的购物中，您可能遇到过一些质量问题或者使用效果不佳的商品。为了解决这个问题，京东推出了30天质保服务，为您提供更长的退换货期限。然而，在实际操作中，我们发现某些用户利用此服务进行滥用，给商家和平台带来了一定的困扰。因此，我们决定对30天质保服务的细则做出一些调整，以更好地平衡您的权益和商家的经营需求。

2.调整内容

根据广大用户和商家的反馈意见，我们进行了多次探索和研究，对30天质保服务细则进行了调整。具体内容如下：

2.1质量问题退换货：您在购买商品后，发现存在质量问题的，可以在购买后30天内申请退换货。此项服务仍然保持不变。

2.2非质量问题退换货：对于非质量问题导致的退换货，我们将根据具体情况进行判断和处理。如果是因为商品不符合描述、尺寸不合适等原因，您可以在购买后7天内申请退货。如果是因为个人喜好、使用效果不佳等原因，您可以在购买后15天内申请退货。但是，请注意，退货商品必须保持完好无损，否则将无法受理退货申请。

2.3京东自营商品特殊规定：对于京东自营商品，我们将继续提供更长的退换货期限。您可以在购买后30天内进行任意原因的退换货申请（质量问题除外），以便您能够更放心地购物。

3.调整目的

通过对30天质保服务细则的调整，我们希望达到以下几个目的：

3.1平衡用户与商家权益：保障用户的权益是我们的首要任务，但同时我们也需要考虑商家的合理利益。通过调整细则，我们希望能够找到一个平衡点，既能满足用户的合理需求，也能给商家一个公平竞争的环境。

3.2鼓励商品质量提升：通过调整，我们希望能够鼓励商家提高商品的质量和服务水平，减少不良商品的流通，为用户提供更好的购物体验。

4.特别提示

在享受30天质保服务的过程中，请您注意以下几点：

4.1商品信息核对：在购买商品前，请您仔细核对商品的详细信息，包括尺寸、颜色等，确保购买的商品符合您的需求。

4.2商品保持完好：如果您需要退换货，请确保商品保持原包装，且无人为损坏，以便顺利进行退换货流程。

4.3及时提交申请：如果发现商品存在质量问题或者不符合描述，请您在规定的时间内提交退换货申请，以免超过期限无法受理。

30天质保服务细则的调整旨在为您提供更好的购物保障和体验，同时也希望为商家营造一个公平竞争的环境。我们将持续关注用户反馈和市场需求，不断优化我们的服务。感谢您一直以来的支持和信任！