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淘宝客服分流权重值到底是什么意思?如何设置?

电子商务佚名2023-07-27
目前在淘宝这个平台上有很多的商家和用户,由于商家的数量多,从而导致竞争压力很大。对于淘宝的大商家来说,运营店铺期间必须要有一个客服团队,这样才能更好去服务每位消费者,那么淘宝客服分流权重值到底是什么意思?如何设置?

淘宝客服分流权重值到底是什么意思?

大的淘宝店铺都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过,既然成立了客服团队,那么,客服组里面最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话,客服的人数就更多了。客服人数的增多,是因为店铺内的客流量比较多。

这个时候,就不是几个客服能够处理的事情了。不过,为了让每一个客服都能够充分的发挥作用,商家会在卖家后台中,设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号,通常情况下,淘宝客服的工资标准都是一样的。不过,为了提高客服的工作效率,以及工作的积极性,淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

如果一个客服的工作能力出色的话,会给这个客服多分配一些客户,也就是说,把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员,就可以少分配一些客户了。这样,这样,可以极大的提升客服人员的工作效率,同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

如何设置?


(www.ws46.com)

设置客服分流的时候,直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号,通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式,一种是平均分流,另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解,设置起来也非常简单。

对于淘宝上的商家来说,如果想要让每位客服都愿意花心思去工作,最好还是设置好权重分流,这样就会分配到各个子账号里面,然后再去根据每个人的工作能力进行设置。当权重处于越高的状态下,就意味着可以接待更多的客户,再以这个去衡量每个客服的工资标准。

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