淘宝客服被买家聊天辱骂可以报警吗？应该怎么办？

人们越来越喜欢从淘宝上购物，不仅节省时间，还能感受到商家不一样的服务，但在收到货物之后，如果是自己理想的宝贝，当然会非常满意，而一旦遇到商品有问题就会与客服沟通，要求退换或赔偿等问题，那么淘宝客服被买家聊天辱骂，可以报警吗？

若买家在旺旺上沟通时出现**等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣，可以将其加入黑名单，或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。如果买家以差评威胁，客服可以进行投诉。

若买家在旺旺上沟通时出现**等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣，可以将其加入黑名单。或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。如果买家以差评威胁，客服可以到规蜜中进行投诉。总之一句话，切记千万不能辱骂、骚扰买家，放平心态。

1、商品自检

利用商品自检工具，对商品中字体、有没有极限词、有没有违反广告法、电商法等一些涉嫌店铺违规的商品要及时去检查排查，有问题的及时改正。

2、对恶势力说“NO”

如果卖家确实遇到了有买家恶意投诉，商家们一定要学会保护自己，可以选择规蜜去提交投诉，一般的话如果你有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉。

3、如何使用“规蜜”应对买家恶意行为

规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台。

进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

如”买家以恶意差评要挟我“，【授权旺旺举证号】(强烈建议授权：小二据此核实更加全面)→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内完成审核;

凭证类型：手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证、QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)

4、如何使用“八卦盾”应对买家恶意行为

阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”，用技术赋能商家防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险，赋能商家、降低商家经营成本，并净化营商环境。

大多数买家在收到商品有问题之后都会第一时间要求退换货，这也是商家应该及时解决的问题，而对于客服本身就承担着解决问题的责任，所以更应该心平气和的与买家沟通，尽量减少矛盾的激化，当然遇到恶意买家要用正确的方式去保护自己。