天猫运营的工作内容及数据分析

一， 天猫运营总监的工作内容包括：

1. 制定电商运营规划和计划，负责整体规划、运营、宣传和活动执行。

2. 管理电商平台，探索有效的运营模式，制定推广方案并实施。

3. 组建运营团队，建立激励制度。

4. 制定销售目标、预算和运作策略，建立运营管理体系。

5. 参与公司战略规划和市场计划制定。

二，天猫运营专员的工作内容包括：

分析顾客接待数据，了解自然咨询、广告投放和活动热度等信息，优化店铺运营、广告和促销策略。

1. 分析销售数据，了解店铺顾客构成情况，优化商品描述和标题，提升店铺静默下单比重。

2. 分析流失指标，了解订单流失的原因，优化产品和活动效果，减少流失用户。

3. 分析服务指标，提升接待质量和用户评价。

三，为了更好地分析数据，天猫运营人员可以关注以下指标：

1. 接待指标：

（1）顾客接待数据，了解店铺接待人数和顾客咨询的商品。

（2）接待过滤数据，了解商品咨询转化情况。

（3）商品咨询数据，了解顾客对商品的兴趣。

（4）商品推荐数据，了解推荐商品的效果。

2. 成交指标：

（1）销售数据，了解静默下单和咨询下单的比例。

（2）商品销售数据，了解不同类型商品的销售情况，辅助采购决策。

（3）退款数据，了解退款情况，优化售后服务。

（4）协助服务数据，了解售后服务的效果。

（5）预售订单数据，了解预售活动的效果。

3. 流失指标：

（1）询单流失数据，了解询单未转化和订单流失的原因。
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（2）询单下单未付款数据，了解为何顾客放弃购买。

（3）静默下单未付款数据，了解静默下单的流失情况。

4. 服务指标：

（1）接待质量数据，评估顾客对话质量。

（2）中差评数据，了解顾客对服务满意度。

（3）聊天记录，分析顾客对话内容，了解顾客需求和问题。

总的来说，天猫运营的工作涵盖了制定运营策略、分析数据以及优化店铺运营等方面。通过分析顾客接待、成交、流失和服务等指标，运营人员可以得到关于顾客需求、商品销售情况和优化方向的重要信息。