天猫售后规则详解-如何处理退款和售后问题
天猫作为一个高端电商平台,对于店铺售后的要求也相对严格。因此,作为天猫商家,我们有必要了解天猫的售后规则,以便更好地处理退款和售后问题。下面就为大家详细介绍天猫的售后规则。
一. 退款申请:
在天猫上退款有两个指标会影响店铺和产品的搜索排序和活动报名,分别是退款率和退款纠纷率。为了方便大家工作,我们将退款的类型进行了整理。
1 未发状态下的退款:
(1)缺货:选择此项时,涉及赔付30%的保证金,不超过500元。
(2)未按约定时间发货:选择此项时,也涉及赔付30%的保证金,但需要在付款后72小时才能申请。
(3)拍错或填错:选择此项时,不涉及赔付,可以自行完成退款。
(4)不想买了:选择此项时,不涉及赔付,可以自行完成退款。
如果在未发状态下选择了缺货或未按约定时间发货的退款原因,但实际情况并非如此,可以先联系客户修改退款原因。如果沟通无果,可联系小二协助处理。
2 已发状态下的退款:
(1)需要维修
(2)收到破损
(3)错发/漏发
(4)收到假货
(5)发票问题等等
如果涉及赔付的退款原因,可以在退款完成后自动赔付,不需要额外操作。
二. 申请售后:
在交易成功的0-15天内,买家可以申请售后。目前,售后的维*暂无考核。
申请售后的原因与已发状态下退款的原因相同。如果涉及赔付,完成退款后会自动赔付。
售后中增加了超时机制,申请客服介入的时间也是在申请后72小时。因此,在这段时间内,仍有协商的余地,建议大家抓住这个机会进行调解。
如果没有充分理由的退款申请,可以拒绝。
三,. 邮费问题:
关于七天无理由退货的问题:
1.包邮产品的运费由双方分别承担。
2. 需要买家承担运费的商品,运费由买家承担。
四. 拒签问题:
1. 无理由拒签:运费由买家承担,需要卖家提供证据。
2. 有理由拒签:运费由卖家承担,需要买家提供证据。
以上就是关于天猫售后规则的详细解释。这些规则基本上都是我们日常经常会遇到的问题,因此,作为天猫商家,我们需要熟悉这些规则,以便在遇到问题时能够有针对性地解决。每个问题都有相应的解决策略,熟悉规则能够帮助我们更好地应对不同情况。
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