天猫不发货赔偿规则有哪些?怎么赔付?
天猫购物,若商家未按时发货,消费者可以获得相应的赔偿。下面我将介绍天猫不发货赔偿的规则和赔付方式。
一,天猫不发货赔偿规则
1. "24h发货": 商家需在买家付款后的24小时内上传物流单号并点击发货。未按时发货不会有处罚,但影响商品的曝光。
2. "48h延迟发货": 买家付款后的48小时内,订单要有物流的揽收记录。新规修改了赔付方式,从赔付30%(5-500元)改为赔付5%(5-50元),赔付方式也从消费者投诉成立改为自动赔付。
3. "虚假发货": 若物流在揽收后超过24小时没有任何更新记录,则视为虚假发货。消费者投诉成立后,商家需赔付30%(5-500元)。
4. "缺货": 若在"延迟发货"之后的72小时仍未发货,或商家承认缺货、拒绝发货、要求加价发货,视为缺货。消费者投诉成立后,商家需赔付30%(5-500元)。
5. "延迟发货"赔付后,若商家仍然出现"虚假发货"和"缺货"行为,消费者仍可发起相关投诉。其中,一笔订单最多赔付实付金额的35%;对于同一买卖双方,在同一自然日内,赔付上限为500元。
二,赔付方式
天猫平台宣布在24小时内上传物流单号后,若商家未在48小时内发货,系统将自动判定赔付。消费者可获得自动赔付5%(最低5元,最高50元)。在有第一条揽收记录后,若在24小时内未有第二条中转物流更新的情况下,消费者可投诉商家虚假销售。投诉成立后,商家需按实际成交金额的30%赔付,赔付金额最低5元,最高500元。严重情况下,商家将扣除1分,30天内累计不超过6分。
注意,新规还提高了节假日发货的要求,而某些特定的商品类别,如美食券、消费卡、本地化生活服务,以及定制、预售商品,不在自动赔付范围内。此外,物流时效数据也将成为影响商品曝光的因素之一,以提高商品的曝光机会。
以上就是关于天猫不发货赔偿规则和赔付方式的介绍。天猫通过制定明确的规则来维护消费者的权益,确保购物体验的良好。
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