京东商家如何优化店铺星级商品评价满意度指标？

一、迭代更新概览

原来的计算公式是基于(jìn)30天评价的星级数量，根据不同星级进行加权计算。新的计算公式则考虑到了评价总数得分和主动评价满意度得分。评价总数得分占比为20%，主动评价满意度得分占比为80%。这一变化将于9月底左右正式生效。

二、指标迭代详解

1. 默认评价与主动评价：默认评价是指在评价周期内消费者未主动评价，系统自动给予的评价。主动评价则是消费者主动对商品进行的1星-5星评价。

2. 评价总数的计算：评价总数包括默认评价量和主动评价量的总和。

3. 评价总数得分的计算：根据评价总数的数量，将其分配到相应的数量区间，并给出相应的得分。例如，如果评价总数为10单，那么评价总数得分为9分。

4. 统计周期：评价满意度指标依然统计(jìn)30天的商品评价，即统计周期为前1天至前30天。

5. 举例计算：比如店铺A最(jìn)30天收到了1条一星评价、3条四星评价、4条五星评价、2条默认评价。主动评价数量为8，评价总数为10。评价总数得分为9分，主动评价满意度得分为8.25分。店铺的商品评价满意度得分计算公式为：评价总数得分×20% 主动评价满意度得分×80%。

6. 其他重点：

（1）评价总数可能与评价管理展示不一致，因为存在数据剔除；

（2）考核的是评价时间，而不是订单时间；

（3）系统折叠的有效评价仍然计入，但不合理评价成功申诉后会被剔除；

（4）商家退货退款的订单商品评价会被剔除，但评价内容会正常展示；

（5）目前赠品也计入评价范围，商家在选择赠品时要注意赠品质量。

通过以上的解释和示例，我们可以更好地理解京东店铺星级商品评价满意度指标的迭代更新。接下来，我们来探讨一下如何优化店铺星级商品评价满意度指标。

三、优化店铺星级商品评价满意度指标

1. 提高主动评价率：主动评价满意度得分占比较高，因此增加主动评价数量可以提高评价满意度得分。可以通过积极引导消费者主动进行评价，例如提供优质的商品和服务，积极回应消费者的需求，主动邀请消费者评价等。

2. 提高评价总数得分：评价总数得分也能对店铺评价满意度产生一定的影响。商家可以通过提高销量和订单数量来增加评价总数。可以采取一些促销活动，提供更多购买奖励或者优惠券，鼓励消费者下单和评价。

3. 关注评价质量：评价质量也是影响评价满意度指标的重要因素。商家应该关注消费者的评价内容，及时回应并解决问题，提供良好的客户服务体验，尽量避免差评的产生。

4. 优化赠品选择：赠品也计入评价范围，所以选择合适的赠品也能对店铺评价满意度指标产生影响。商家在选择赠品时要考虑赠品的质量和与主商品的匹配程度，以提高评价满意度得分。

通过以上的优化措施，京东商家可以提高店铺星级商品评价满意度指标，提升店铺的口碑和销售。