淘宝客服主管可以回买家信息吗？技巧是什么？

淘宝客服主管可以回复买家的，但需要掌握以下这些技巧：

1、安抚顾客情绪

分析好顾客的显性需求以及隐形需求，然后再去进行合理化的建议，如果可行，那么期间我们提出解决的方案，然后再去满足客户的需求，这个也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

其实客户来进行投诉本来肯定就是心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然这样就是火上浇油了。当然这些对于我们非常优秀的客服来说肯定稳稳地，期间千万不要恶化我们跟顾客两者之间的交流。

3、动作快一点

其实我们处理问题的速度快了，这样不仅仅让顾客收到了尊重，然后也让我们我诚意提升到最高，如果期间有接受到客户的投诉一定是要明白事情的原委，然后适当的可以进行的电话联系去解决问题。

4、补偿多一点
摘自: www.ws46.com

大家在收到客户的投诉，很大部分其实都是他们利益有损，因此期间客户的抱怨就是希望得到补偿，这样在我们上面也说过了隐形的问题，如果客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却是需要明白情况呀，然后补偿丰厚点带给我们的，这样不仅仅是顾客问题解决，其实也会给使我们的回头客变得更加忠诚。

虽然客服主管是可以去回复买家信息的，但是在回复问题的过程中，还是需要掌握好各个方面技巧的。切记不要去盲目对待，尤其是买家提出各种问题后，都要积极去处理，只有这样才可以给买家留下深刻的印象，从而增加店铺内的回购率。